Politique de confidentialité et de cookies
IXXI Concepts B.V., dont le siège est établi à, Oranjesingel 73 . 6511 NR Nijmegen . Pays-Bas, agissant sous le nom IXXI (“IXXI” ou “nous”), respecte la vie privée des visiteurs et utilisateurs de son site Web www.ixxi.com (“Site Web et Module de création”), de même que la vie privée de ses clients qui passent une commande via notre Site Web. La présente politique expose quelles informations nous collectons dans le cadre de l’utilisation de notre Site Web et à votre sujet, client, et la façon dont nous utilisons et protégeons ensuite ces informations.
1. Application
La présente Politique de confidentialité et de cookies s’applique à chaque visite du Site Web, transaction et à chaque contrat conclu via un Site Web. Toutes les informations, dont vos données personnelles, que nous collectons à votre sujet pendant votre visite et/ou utilisation de notre Site Web seront traitées en conformité avec la présente Politique et les fins qui y sont décrites. La présente Politique de confidentialité et de cookies ne s’applique pas aux sites Web d’autres entreprises qui contiennent un lien vers notre site Web ou dont un lien figure sur notre Site Web.
2. Les données que nous collectons
IXXI vous permet de créer une décoration murale photo personnalisée et de faire livrer votre commande à une adresse au choix. Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter vos données de deux manières :
Les données que vous fournissez
IXXI collecte des données que vous fournissez, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe lorsque vous vous inscrivez en tant que nouveau client et créez un compte. Nous collectons également vos données de commande, telles que vos nom, adresse (de livraison et de facturation), numéro de téléphone et données de paiement, lorsque vous passez une commande chez nous (et, si la commande est envoyée à une autre personne, les coordonnées du destinataire de la commande), avec les fichiers, comme les photos que vous téléchargez et/ou utilisez sur nos produits. Votre adresse e-mail est utilisée pour envoyer la confirmation et les données de suivi de votre commande. Des données personnelles sont également collectées dans le cadre de la participation à nos concours ou lorsque vous nous donnez votre avis, par exemple en écrivant un avis sur IXXI ou un produit IXXI. Outre la création d’un compte, nous pouvons également collecter votre adresse e-mail séparément lorsque vous vous inscrivez via le Site Web à notre lettre d’information.
Les données que nous collectons automatiquement
IXXI collecte également des données que nous recevons dans le cadre de votre utilisation de nos services, tels que le Module de création IXXI avec lequel vous pouvez créer une décoration murale personnalisée, votre visite sur notre site Web et éventuellement d’autres sites Web accessibles à partir de notre Site Web. Nous collectons par exemple votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez, mais aussi les pages que vous visitez, la date et l’heure de votre visite ou utilisation et la manière dont vous utilisez notre Site Web ou Module de création.
3. Comment utilisons-nous ensuite vos données ?
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Acceptation, traitement et exécution de votre commande
Vos données sont utilisées pour traiter, exécuter, produire et livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Avec vos données, nous vous tenons également au courant du suivi de votre commande. Nous transmettons vos données à d’autres entreprises en tant que prestataires de nos services. En voici quelques exemples : un tiers auquel nous faisons appel pour produire votre commande ; un transporteur, tel que PostNL et FedEx, pour expédier et livrer votre commande ; prestataires de paiement en ligne, tels qu'IDEAL, Klarna ou PayPal pour pouvoir traiter votre paiement (par carte de crédit) ; prestataires pour pouvoir envoyer nos e-mails ou d'autres formes de communication avec la clientèle ; entreprises d’analyse marketing pour analyser nos données ou supprimer des doublons de notre base de données ; et offrir notre Service clientèle. Les IXXI conçus sont conservés pendant 3 mois en vue d’une réimpression éventuelle dans le cadre d’un service offert au client.
La gestion de votre compte
Vous pouvez créer votre compte personnel sur notre Site Web. Sur ce compte, nous enregistrons entre autres vos nom, adresse (de livraison et de facturation), numéro de téléphone et adresse e-mail. Lorsque vous enregistrez un IXXI conçu sur votre compte, nous le conservons pendant 45 jours pour vous permettre de le visualiser, de le modifier et de le commander.
Nous enregistrons également des informations sur votre anciennes commandes passées, vous permettant de retrouver, consulter, partager ou de commander à nouveau plus rapidement vos produits.
Marketing direct, offres co-marquées et envoi de lettres d’information
Nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing direct pour vous envoyer des informations commerciales ou une offre sur nos produits par e-mail, publipostage, téléphone (SMS et notifications push compris) ou via d'autres médias. Ces informations ou offres peuvent également être créées de manière ´co-marquée´ en collaboration avec un partenaire ou une entreprise associée et contiennent donc des produits ou services de ce tiers.
Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d’information qui est envoyée par e-mail ou publipostage. Ainsi, vous restez au courant d’offres spéciales et de nos produits et services nouveaux ou complémentaires. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations commerciales, dont notre lettre d’information, vous pouvez nous l’indiquer à tout moment en contactant notre Service clientèle. S’il s’agit de nos e-mails commerciaux, cliquez sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de l’e-mail.
Avis et remarques
Nous recevons volontiers vos expériences avec notre Site Web, et naturellement avec nos produits. Pour la rédaction d’avis clients sur un produit IXXI, nous faisons appel à des tiers, tels que TrustPilot. Si vous souhaitez écrire un avis sur un produit IXXI, TrustPilot récolte des données personnelles à votre sujet. Pour une vue d’ensemble des données personnelles qui sont récoltées et la façon dont TrustPilot les utilise, rendez-vous sur: http://fr.legal.TrustPilot.com/end-user-privacy-terms.
Si vous nous donnez un avis, par exemple via un tiers tel que TrustPilot, des médias sociaux ou notre Service clientèle, nous pouvons utiliser cet avis (ou une partie de celui-ci) à n’importe quelle fin, étant entendu que nous n’utiliserons pas votre avis en l’associant à votre nom ou à d’autres données personnelles. Nous n’utiliserons votre avis (ou une partie de celui-ci) avec votre nom (ou d’autres données personnelles) qu’avec votre accord explicite préalable.
Actions promotionnelles et concours
Lorsque vous participez à une action promotionnelle ou à un concours, nous vous demandons votre nom, adresse, numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et vous pouvez éventuellement partager d'autres documents, tels que vos photos. Ces données nous permettent de réaliser l’action promotionnelle ou le concours, d’indiquer au(x) gagnant(s) qu’il(s) a (ont) gagné et, après avoir reçu l’accord à cet effet, de communiquer les noms du (des) gagnant(s) via notre Site Web, lettre d’information et/ou les médias sociaux.
Maintenance, analyse statistique et amélioration de nos services
Nous visons à une amélioration continue de nos services. C’est pourquoi nous utilisons des logiciels analytiques de tiers, à savoir Google Analytics et Hotjar. Avec ces logiciels analytiques, nous plaçons des cookies pour enregistrer des données générales de visite et recevons des rapports sur la manière dont nos services sont utilisés. Dans ce cadre, nous enregistrons via le Site Web des données telles que l’adresse IP de votre ordinateur, la date et l'heure de votre visite ou utilisation, votre navigateur, les produits que vous consultez et concevez, ainsi que les fonctionnalités du Module de création que vous utilisez.
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous demander de participer à une étude client ou de marché sans engagement. D’autres entreprises réalisent parfois cette étude sur notre ordre. Nous transmettons donc votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à ces entreprises, qui sont donc également tenues de respecter la présente Politique de confidentialité et de cookies !
Fraude
Nous utilisons nos données clients pour examiner, éviter et lutter contre la fraude. Si nous recevons une demande de consultation de nos données clients en vertu d'une obligation légale à cet effet, par exemple dans le cadre d'une enquête pénale, nous répondons à cette demande et transmettons les données demandées à l'autorité ou à l’organisme d’enquête en question.
Amélioration de notre Service clientèle
Pour répondre rapidement à vos questions, notre Service clientèle utilise vos données, dont votre nom et votre numéro de commande. Notre Service clientèle peut prendre des notes pendant votre appel pour déterminer pourquoi vous nous avez contactés et la solution que nous vous avons donnée. Nous conservons également ces données liées à notre Service clientèle pour faciliter votre prochain contact avec nous. Si vous contactez notre Service clientèle par e-mail, médias sociaux ou chat en direct, nous pouvons éventuellement enregistrer et conserver l’appel à des fins de contrôle de la qualité et de formation. Ainsi, vous nous aidez à analyser et à améliorer notre Service clientèle.
IXXI peut également faire appel à des tiers aux fins décrites ci-dessus, où vos données personnelles faisant partie de vos données peuvent être traitées. Ces partenaires ou prestataires de services qui collaborent avec nous ou tout autre type de (sous-)traitant qui peut à son tour travailler pour eux, peuvent être établis dans des pays en dehors de l’Union européenne. Par conséquent, vos données peuvent donc également être transmises à des pays en dehors de l’Union européenne. En cas de transmission à un pays qui ne dispose pas d’un niveau de protection adéquat, IXXI transmettra uniquement les données si le destinataire accepte de répondre aux clauses contractuelles types de l’UE relatives à la transmission de données personnelles reprises dans le Décret de la Commission européenne du 5 février 2010 (2010/87/UE) ou dans le cas d’une entreprise établie aux États-Unis, si elle applique le régime du bouclier de protection des données UE-États-Unis. De plus, nous enregistrons vos données en conformité avec les délais légaux de conservation en vigueur.
4. Transmission à des tiers
Nous mettons vos données à la disposition de tiers uniquement comme exposé ci-dessus. Cela a lieu exclusivement aux fins décrites dans la présente Politique ou compatibles avec celles-ci. Nos collaborateurs et les tiers auxquels nous faisons appel sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de se conformer au contenu de la présente Politique. De plus, IXXI ne transmettra vos données personnelles à des tiers qu’avec votre accord préalable à cet effet, si la loi nous y oblige ou en cas de fusion, rachat, réorganisation ou d’événement semblable.
5. Protection de vos données
IXXI utilise vos données, dont les données personnelles peuvent faire partie, avec le plus grand soin. Nous avons pris plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute perte ou utilisation illicite.
Chaque IXXI et les images, photos ou autre contenu téléchargé qui y sont enregistrés, sont tous protégés par votre adresse e-mail et votre mot de passe uniques. Sans ces deux données, d’autres utilisateurs ne peuvent consulter les IXXI que vous avez créés ni le contenu qui y est enregistré. Par conséquent, nous vous recommandons de choisir votre mot de passe avec soin et de ne pas le communiquer à d’autres personnes !
6. Cookies
Des cookies sont de petits fichiers qui sont envoyés en ligne avec les pages de notre Site Web ou Module de création via votre navigateur et sont enregistrés sur votre ordinateur, tablette, téléphone ou autre appareil. Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience d’utilisation pendant la visite ou l’utilisation de nos services via le Site Web ou le Module de création. Les cookies permettent à notre Site Web de reconnaître votre navigateur, vos préférences et votre historique lors de votre prochaine visite. De plus, nous pouvons utiliser des cookies pour vous donner des informations pertinentes, recevoir des rapports sur la façon dont les visiteurs ou utilisateurs utilisent nos services via le Site Web ou le Module de création ou pour permettre l’intégration avec les réseaux sociaux.
IXXI utilise les types de cookies suivants :
Cookies fonctionnels: ces cookies sont nécessaires pour pouvoir visiter notre Site Web et utiliser nos services. Ces cookies servent à faciliter l’utilisation de notre Site Web et enregistrent donc vos paramètres personnels, les articles ajoutés à votre panier ou si un message spécifique vous a déjà été présenté pour éviter de vous le montrer en double.
Cookies analytiques: ces cookies enregistrent des données sur l’utilisation de notre Site Web ou Module de création via Google Analytics ou Hotjar. Ces statistiques nous permettent de savoir, entre autres, à quelle fréquence notre Site Web est visité, les parties de notre Site Web qui intéressent le plus les visiteurs, les produits que vous consultez et concevez et les fonctionnalités du Module de création que vous utilisez dans ce cadre. Ces données sont utilisées pour des analyses statistiques du comportement de visite, d’utilisation et le comportement de clic. Nous le faisons pour améliorer en permanence notre Site Web et notre Module de création et augmenter ainsi leur convivialité.
Cookies de traçage: ces cookies sont utilisés pour enregistrer les sites Web et pages que vous visitez à côté de notre Site Web et ainsi collecter des données sur votre historique de navigation. Ces données nous permettent de vous présenter des publicités plus pertinentes et qui correspondent mieux à vos intérêts. Ils sont par exemple utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés au nom et avec l’accord d’IXXI par des réseaux publicitaires externes.
Cookies de médias sociaux et autres cookies de tiers : lorsque vous visitez notre Site Web, d’autres entreprises qu’IXXI peuvent également vous proposer du contenu. Ces entreprises peuvent également placer des cookies sur votre ordinateur. Lorsque vous partagez du contenu IXXI spécifique via des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Pinterest, ces tiers peuvent également placer des cookies sur votre ordinateur. Sachez que nous n'avons pas accès, ni le moindre contrôle sur les cookies sélectionnés par des tiers. Nous vous recommandons de consulter les sites Web de ces tiers pour plus d’informations sur leurs cookies et la façon dont vous pouvez les gérer.
Les cookies susmentionnés sont uniquement utilisés par nous et les données ainsi collectées ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre d’une fin telle qu’exposée ci-dessus et conformément à la présente Politique de confidentialité et de cookies. Les cookies placés sur votre ordinateur par votre navigateur peuvent être supprimés si vous le souhaitez. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur si vous ne voulez plus les accepter. Pour plus d’informations, consultez la rubrique “Aide” de votre navigateur. Si vous n’acceptez pas les cookies, vous pouvez encore visiter notre Site Web, mais il se peut que certains services et éléments du site ne fonctionnent pas de manière optimale.
7. Vos droits (regard, rectification et opposition)
En vertu de la Loi relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous demander de consulter vos données personnelles. Outre ce droit de regard, vous pouvez également nous demander de rectifier ou de compléter vos données si vous remarquez des erreurs ou le souhaitez pour une autre raison. Il en va de même pour une demande pour supprimer ou masquer vos données personnelles si elles sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, ou sont traitées d’une autre façon contraire à une prescription légale. Vous pouvez adresser ces demandes de regard, de correction ou d’opposition à notre Service clientèle.
8. Droit applicable et litiges
La présente Politique de confidentialité et de cookies et votre utilisation de notre Site Web et Module de création sont gérées et expliquées en conformité avec le droit néerlandais. Tout litige pouvant survenir dans le cadre de la présente Politique de confidentialité et de cookies et de nos services sera uniquement soumis au juge compétent du tribunal d'Amsterdam.
9. Modifications et questions
Notre Politique de confidentialité et de cookies peut être modifiée de temps à autre. Nous publierons chaque version modifiée sur cette page. Ainsi, vous serez toujours au courant des données que nous collectons, de la façon dont nous utilisons et protégeons ces données et des conditions dans lesquelles nous fournissons vos données à des tiers et/ou les rendons publiques.
Si vous avez des questions sur vos données, notre Politique de confidentialité et de cookies ou sur son application, vous pouvez toujours contacter notre Service clientèle par e-mail.
